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品牌化后服务要跟上?速卖通又一波考核来袭

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日前,阿里巴巴旗下的出口电商平台速卖通发布2017年商品及类目考核的新标准。

速卖通方面介绍,考虑到卖家经营的稳定度,2017年速卖通的“类目服务指标考核”由2016年一个月一次考核调整为三个月一次考核。同时,为确保消费者的购买体验,根据消费者评价、售后维权等情况,平台将对严重影响消费者体验的商品,通过每月“商品服务指标考核”实行退回。

速卖通2017年商品服务指标考核时间为每月10号及25号。

在考核标准方面,平台会参照每个商品在对应类目过去30天消费者评价、售后维权表现(重要参考指标为商品30天货不对版纠纷率),对类目上底部严重影响到消费者体验的商品实行下架且不可上架。

而卖家也可通过店铺-商品服务分查看当前每个商品的数据表现,同时可查看商品90天货不对版纠纷率进行监控,后续商品服务分指标中将接入30天指标。每月商品服务指标考核,平台会合理控制和评估数据量和指标波动,只对严重影响消费者体验的商品才执行处理。

在北京时间每月8号及23号,平台将通过站内信对即将被退回的商品提前通知。而每月10号及25号,卖家可在产品管理-审核不通过-商品考核不通过列表查看退回商品。

而类目服务指标考核时间为北京时间4月15日、7月2日、10月2日以及2018年1月2日。考核指标是指“类目过去90天货不对版纠纷提起率”及“类目过去90天DSR商品描述平均分”考核标准为此前发布的各经营类目的考核标准。

在考核日内,以上2个考核指标任何一个不达标,则关闭对应类目的经营权限并下架对应商品。

此外,因去年10月,平台对鞋子类目进行了一次全面调整,今年4月15日不执行考核,改于7月2日执行首次考核。而目前在老类目经营假发行业卖家:3月2日月度考核结束后,4月15日统一考核过去90天的数据。

继去年4月宣布要实现全平台产品商标化后,开年至今,其已对假发行业、移动电源、3C等类目进行了严格的商标化认证。而此次开始对服务也提升了要求,在用户体验上,速卖通的要求越来越高。

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